Sua equipe inteira no mesmo WhatsApp. Nenhum cliente esquecido.
Com o ZuZap, as conversas da sua empresa chegam numa fila organizada, cada cliente fala com a pessoa certa e você acompanha tudo, do computador ou do celular.
Sem compromisso. Você continua com o mesmo número.
O WhatsApp da empresa virou um celular passando de mão em mão
Cliente esperando sem ninguém ver
As mensagens chegam todas juntas. Algumas ficam para depois, e o depois não chega.
Histórico preso num aparelho
Quando alguém sai da empresa ou o celular quebra, as conversas com os clientes vão junto.
Ninguém sabe quem respondeu
Dois atendentes falando com o mesmo cliente, ou nenhum. E o gestor só descobre quando o cliente reclama.
Quem chama a sua empresa no WhatsApp merece resposta rápida, de alguém que sabe do assunto.
A gente criou o ZuZap porque passou por isso
A Zuriel Contábil atende mais de 550 empresas, e boa parte dessa conversa acontece no WhatsApp. Testamos outras plataformas, mas queríamos algo simples, rápido e que a equipe gostasse de usar.
Então construímos o ZuZap. Hoje é nele que a nossa equipe atende os clientes, todos os dias.
Três passos para organizar o seu atendimento
Converse com a gente
Agende uma demonstração e conte como a sua equipe atende hoje. A gente mostra o ZuZap funcionando.
A gente prepara tudo
Criamos o ambiente da sua empresa, com departamentos e atendentes. Você conecta o seu número lendo um QR code, como no WhatsApp Web.
Sua equipe atende
No navegador ou no app instalado no celular, com notificações. Cada conversa com dono, e você vendo tudo.
Tudo o que a sua equipe precisa para atender bem
Feito para o dia a dia de quem atende: simples para o atendente, completo para o gestor.
Organização
- Fila de atendimento: a conversa espera em "Aguardando" até alguém assumir
- Departamentos e transferência com registro de quem passou para quem
- Perfis e permissões sob medida para cada pessoa
- Notas internas que só a equipe vê
- Vários números na mesma tela
Agilidade
- Respostas rápidas para as perguntas de sempre
- Mensagens agendadas, com anexos
- Mensagens automáticas de boas-vindas, encerramento e fora do expediente, com feriados
- Áudio, fotos, documentos, figurinhas e reações
- Grupos do WhatsApp no mesmo lugar
Gestão
- Painel de atendimentos da equipe
- Atendimentos ativos em tempo real
- Pesquisa de satisfação ao encerrar, com resultado por atendente
- Busca em todo o histórico de conversas
- Contatos com etiquetas e importação de planilha
Segurança
- Mensagens e arquivos criptografados no servidor
- Ambiente separado para cada empresa
- O histórico fica na empresa, mesmo quando alguém sai
- Mensagem apagada pelo cliente continua visível para a equipe
No celular
- App para iPhone e Android, instalado direto pelo navegador
- Notificações de novas conversas
- A mesma conversa no computador e no celular
Integração
- API e webhooks para ligar o ZuZap aos seus sistemas
- Com a sua marca: nome, logo e cores
Listas de transmissão com freio de segurança
Envios em massa saem com intervalo entre mensagens, pausas entre lotes e simulação de digitação, para reduzir o risco de bloqueio do seu número. Ninguém consegue desligar o freio.
Do celular passando de mão em mão para um atendimento que você enxerga
Antes
- Um celular para a equipe toda
- Cliente esperando sem ninguém perceber
- Conversa importante perdida no meio das outras
- Histórico que vai embora com o aparelho
- Gestor sem saber como está o atendimento
Com o ZuZap
- Cada atendente no próprio computador ou celular, no mesmo número
- Fila clara: quem está esperando e quem está sendo atendido
- Cada conversa com dono, departamento e notas internas
- Todo o histórico guardado e fácil de buscar
- Painel com números do atendimento e satisfação dos clientes
Atendimento desorganizado custa caro, mesmo quando ninguém vê
No WhatsApp, a demora é percebida em minutos.
Combinados, arquivos e pedidos espalhados em aparelhos diferentes.
Disparos em massa sem controle podem levar ao bloqueio pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número?
Não. Você conecta o número que a sua empresa já usa, lendo um QR code, como no WhatsApp Web.
O ZuZap usa a API oficial do WhatsApp?
Não. O ZuZap se conecta ao seu número pelo QR code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Como em qualquer uso fora da API oficial, envios em massa sem cuidado podem levar a bloqueios pelo WhatsApp. Por isso as listas de transmissão do ZuZap têm intervalos e pausas obrigatórios. Nenhum controle elimina o risco: envie só para contatos que autorizaram receber mensagens.
Funciona no celular?
Sim. O ZuZap pode ser instalado no iPhone e no Android direto pelo navegador, com ícone na tela inicial e notificações de novas conversas.
Quantos atendentes e números posso ter?
Depende do plano. Na demonstração a gente entende o tamanho da sua equipe e indica a opção certa.
Meus dados ficam seguros?
Cada empresa tem um ambiente separado. As mensagens e os arquivos ficam criptografados no servidor, e cada pessoa só vê o que o perfil dela permite.
Como é o suporte?
Pelo WhatsApp, com a equipe da Zuriel, que desenvolve o ZuZap e usa o sistema todos os dias.
Pronto para organizar o WhatsApp da sua empresa?
Agende uma demonstração. Em poucos minutos você vê como a sua equipe atenderia com o ZuZap.
Agendar demonstração pelo WhatsApp